当人工智能技术席卷而来，海尔敏锐地提出“要么与AI同进化，要么被AI边缘化”的战略主张。海尔鼓励全员、全流程拥抱AI，将其深度融入研发、企划、采购及服务等各个环节，交出了一份全流程提效的数字化成绩单。
在具体应用中，AI极大地缩短了用户需求的响应周期。例如，通过与用户的交互共创，海尔运用AI技术精准洞察痛点，首创了行业一机三筒的懒人洗衣机，解决了一次性分类洗涤的难题，产品一经推出便引发抢购热潮。同时，通过数字用户与数字员工上平台，海尔优化了用户体验并大幅提升了组织运转效率。AI正在成为海尔打破传统边界、实现个性化服务跃升的核心引擎。